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“好评返现5元”，小卡片背后的利益链
作者 | 邹帅
编辑 | 唐亚华
消费者盈盈一度觉得，外卖和快递包裹里的好评返现小卡片就等于现金，这个羊毛，不薅白不薅。买个几块钱的东西，好评就能返现2块，一单外卖返2块，凑一凑又是一顿免费的午餐。一张小卡片，商家高兴，消费者也看到了“回头钱”。
不过，这种小卡片可能好景不长了。不久前，扬州的3家餐饮店就因为在外卖袋中放置好评返现小卡片被处以罚款12000元。11月3日，广东省消费者委员会还正式提醒广大消费者，商家这种行为属于违法。
虽然已经有处罚案例了，但是很多消费者发现，双十一第一波快递到手，这张小红卡也还是躺在包裹里，让你“快扫码，快评价，我这可是有红包要给你”，甚至以前不塞卡的商家也开始塞卡了。
好评返现就像打地鼠 游戏 一样，一边有商家被痛击，一边还有商家敢冒头，一张薄薄的小卡片居然屡禁不止。这张小卡片到底有多重要，以至于让商家顶风作案，非塞不可？
实际上，这张小卡片，不仅仅是印着的三块五块钱，和它带来的一条好评那么简单，对商家来说，它代表的是自家产品在平台上的排名、曝光，是最低成本的流量“诱饵”，它串起的是平台、商家、消费者三方的利益纠葛。
监管逐渐收紧后，这张小卡片会彻底消失吗？消失之后，颤抖的又是谁？
“双十一过后，我的经济状况告急，全靠好评返现回血。”今年双十一第一波狂欢结束后，很多网友拿出以前攒下来的好评返现小红卡，打算集中收一笔“回头钱”。
经常买买买的用户，对于这种小卡片并不陌生。广东省消费者委员会通过网购调查发现，在600款受调样本中，有85款样本都附有“好评返现卡”。
卡片上的话术也很统一，大多是“如果您对订单有不满意的地方，请不要直接差评”、“5星10字+2图返2元”，返现也多以现金红包为主，偶尔还会有“添加微信赠送神秘奖品”。
据经常参与好评返现的消费者盈盈总结， 外卖销量高的店、拼多多和淘宝店都经常塞这种卡片，尤其是卖手机壳、袜子、食品等单价较低，依赖回头客，更需要走量的店 。她每次拆完包裹，都会掏出小卡片，从大篇话术中找到最核心的那句：五星好评返2元。
“ 外卖店会让你加微信，转微信红包，淘宝店也大多是放个二维码，让你加微信，引到他们自己的群里。拼多多是直接在聊天窗口发红包 。”盈盈说，商家们好评返现的形式各有不同，金额从1元钱到5元钱不等，她都会拍照、拍视频，耐心评论。“尤其是拼多多上那些本来价格就很低的东西，比如十几块钱的南瓜，好评还给2元，就等于折上折。”
不过，想要顺利拿到返现，也没那么简单。
首先是评价的过程很繁琐，盈盈讲述，有的商家只要求五星，有的商家还要3张精美照片或视频，以及15字以上的评语。她发现，这些店里的评论都很精美，卖手机壳的店更是有漂亮女孩拿着手机自拍，“这么装点一下（评论）真的让人很想买。”
其次， 有的商家索要好评的时候很积极，等评论完之后，红包却迟迟不发，或者是发个优惠券 。“我好几次都是主动去问的，感觉像是要好评的时候有专人盯着，给红包就没人负责了。”盈盈抱怨道。
也有不少消费者遇到过相似的情况，还 有人评论完私聊客服才得知，这个红包是随机发放的，并不是评论了就给钱 。
除了像盈盈一样热衷于好评的消费者，还有人表示，自己确实是“昧着良心”好评的，“因为（外卖）吃了也不会退货，干脆给好评，薅羊毛。”
在看似双赢的好评返现之下，也有消费者是不堪骚扰才被迫参与。多位消费者表示，自己遇到过客服疯狂发旺旺消息、发短信、打电话求好评的情况。
一位网友在微博放出截图，签收商品之后， 客服10月24日、10月30日、11月2日、11月5日，分别发了4条消息求好评 。
客服的每段话术还都不重样。先是“小店搞活动需要您的支持”，再是“我一个男孩子也不怎么会说话”，第三次就是“您别嫌烦，我们打工不容易”，第四条更卑微了，“帮帮我吧，就这一单，行吗？”每条消息后面都会带上雷打不动的一句：满星截图补1元，带图加1元。该网友表示，就是因为客服太过于执着，折腾了两星期，最后她还是给了好评。
也许有人觉得，如果消费者收到的东西确实不错，给个好评，卖家发红包感谢一下，也无可厚非。但实际上，提前在包裹里放入卡片，诱导、催促消费者评价，很可能出现金钱驱使下，没有灵魂的虚假好评。长此以往，不仅会对其他消费者造成误导，也让不放卡片的商家越来越艰难。
为了好评，商家从利诱到卖惨，甚至不惜冒着被处罚的风险也要继续。一条好评，对商家来说意味着什么？
“ 因为平台会参考好评率的数据 。”在北京经营一家小吃铺的祝立，直截了当地向深燃解释了塞小卡片的原因。他表示 ，商家的好评数据是直接和曝光挂钩的，当商家的曝光和排名掌握在算法手里，也就没有什么“酒香不怕巷子深”了 。
祝立向深燃讲述，刚开张的新店要获得足够的曝光还是比较难的。最基本的操作是根据自己店铺所在的位置，找到3公里范围内的竞品，记录对方的产品、价格、活动、月销，其中月销要每天都观察和记录，再通过竞品分析自己的优势和特色。“最少要参考10家铺子，也就是曝光前10名，去追他们的数据。”
怎么从零开始，追上老店的数据呢？“初期可以找附近的朋友多下单，把销量和好评冲上去，再加一些顾客微信，建个群。”祝立强调，销量是关键点，“只要销量上来了，后期提高好评率就会轻松一些。”
增加好评的方法有很多，找人刷单、找朋友评论、找团队运营等等。但在实际操作中，商家发现，刷单不仅流程复杂、成本高，最后带来的还是虚假评价，找朋友评论毕竟数量有限，而找专业团队运营店铺，小商家根本负担不起。
“推流团队太贵，就是往里面扔钱。”他表示，尽管确实有效果，但放在小本经营的个体户身上，这个推广的价格会远超商户的全部收入，“不能和他们玩，除非想搞连锁。”
排除下来，好评返现卡是获得好评成本最低、性价比最高的方法，而且获得的还是真实顾客的评价。
柳龙曾在2016年-2017年经营了一家餐饮店，当时也和美团、饿了么平台合作上线了外卖。他表示，自己做外卖的那个年代，有些商家还会用刷单来伪造销量和好评，但现在很少有人会大动干戈的刷单，更多的是悄悄塞小卡片了。
他向深燃解释，刷单和好评返现虽然都能起到装点门面的作用，但是从商家的角度来说，差异还是很大的。“最根本的原因是外卖商家每走一单都要和平台分佣。刷单是伪造了一个订单，不论是找朋友刷还是雇人刷，这一单都是白给平台佣金了。 好评返现是实实在在卖出一单，虽然也要分佣，但商家也赚到了钱，还获得了真实评价，返一两块钱，成本也好控制 。”
祝立表示，刚开店有空闲时间的话，打电话让顾客加微信，好评给红包也是可行的，而且好评率也比较高。不过这种方式在时间和金钱上要求都比较高，也没有小卡片方便。
在电商平台上，定制小卡片甚至成了一门生意。
一位外卖商家向深燃透露，好评返现卡基本都是套的模板，网上有很多，随便买就行。 深燃在淘宝观察到，返现卡、售后卡、刮刮卡等快递和外卖里常见的小卡片都有模板出售，每张1分钱左右，500张至1000张起订 ，定制款的贵一些，每张3分钱左右。
值得注意的是，这些商家都巧妙地将商品名定为“好评价返现”或直接写上“返现卡”，直接搜索常用词汇“好评返现”则显示没有相关商品。一位商家向深燃表示，“相关的信息别写在详情页上就行。”
一些商家还推出了“支持新规款”，客服解释说，就是卡片上不会出现返现之类的敏感词汇。据深燃观察，这些“支持新规款”的卡片的共同点是印有“评价时请勿提及红包、返现等字眼”“不要拍到此卡片”等话术。
生意做多了，定制卡片的商家都懂其中的“学问”。一名售卖好评返现卡的淘宝商家告诉深燃，大多数顾客都是购买1000张起，2-3个月回购一次。“ 一般返2-3元居多，5元的都是高客单价或者急于晒图好评才会选择的，100元返5元就差不多 。”
商家需要冲数据，用户希望薅羊毛。好评返现卡作为一种“契约”，让利益诱导下的虚假繁荣愈演愈烈。但繁荣之下，商家可能存在的质量问题得不到监督与解决，更多消费者也会因为被误导而踩坑，整个电商、外卖生态都可能进入恶性循环。
早在扬州3家餐饮店被罚款的消息传出之前，祝立就已经停止塞返现卡了。他透露，已经有商户被“职业打假人”盯上，这是他不再塞卡片的原因之一。
祝立的店铺位于一家 美食 城内，“我旁边的店铺已经被（职业打假人）搞黄了。”他向深燃解释，职业打假人就是一帮专门靠查好评返现卡赚钱的人， 流程是先定外卖，拿到卡片证据，然后以不正当竞争为由向食药监局、工商等部门投诉，再给店家打电话索要2万-20万不等的封口费，给了钱就撤销投诉 。“一般是盯着销量高的大店打，新开的店相对安全些。”祝立说。
以后，来自电商和外卖平台的好评返现小卡片也许会越来越少，因为监管正在发力。
北京至普律师事务所主任李圣律师解释，目前法律没有明确规定好评返现的情形，主要在于市场自我规范，但是根据淘宝平台发布的《滥发其他信息的规则与实施细则》可以看出，好评返现在淘宝上是属于违规的，饿了么、拼多多等平台也有类似的规定。
一位外卖商家在卡片上写，按评价的质量分别返1元、2元、3元三种档位的红包。对方告诉深燃，因为额度不大，算是小福利，所以“一般情况下是不会（被判刷单）的，被判刷单的一般都是比如实际支付20元，给好评返20元的，那种属于恶性竞争。”
也就是说，以返现、红包等引流产生虚假的口碑评价数据，本身就是不正当竞争行为，甚至是一种商业作弊行为。如果返现金额更大，进行低于成本的销售来占领市场，则更不合规了。
对于消费者来说，好评返现也是一个“危险”的行为 。李圣解释，如果消费者以好评返现作为经营业务，故意帮助经营者做出虚假或者引人误解的好评，根据《反不正当竞争法》，所谓的“消费者”也需要承担一定的责任。但如果是正常消费、如实好评的消费者，并无法律禁止。
一张小卡片，牵动了平台、商家、消费者三个角色的利益，好评返现的出现也是三方“合谋”下的结果。
先是电商和外卖平台搭建了一个评价体系和推荐机制，初衷是为了让消费者及时反馈问题，同时为后来者做决策提供参考。但是，商家为了被选择，为了往前站，只能挖空心思破解流量密码，权衡利弊之后，发现塞小卡片是性价比最高的操作，于是铤而走险。一位开了10年淘宝店的老板告诉深燃，淘宝的流量分发细则从来没有曝光过，所以他们也是走一步看一步。
最后一环是消费者， 秉持着“不要白不要”的心理，或真心或假意地评价，帮着商家在平台上增加曝光的同时，又让新的一波商家焦虑起来，也开始塞小卡片 。好评返现的怪圈，就这样形成。
对于商家来说，正因为通过好评返现卡获得的评价很重要，这种卡片才会屡禁不止。而且，监管收紧后，深燃发现，目前，淘宝、一些电商平台上仍有卡片模板出售。盈盈最近收到的快递里，也仍然有小卡片。
如果不用好评返现，商家还有办法保证好评率吗？祝立说：“实在不行就做霸王餐。”他准备把自己好久没用的微信群利用起来，以低价或者免费的形式邀请顾客来店体验，增加一些销量和好评。
提及新店如何在平台打出声量，祝立说，回归根本，还是要靠口味。他回忆，接连有两家商铺被职业打假人盯上之后，管理人员在 美食 城的商家群里提醒大家：“我们只有不断学习做好自己，不给对方可乘之机，才能避免和减少自己的损失，保护好正常消费者和我们自己的权益。”
如果霸王餐没法实行，祝立坦言，好评率就“随缘吧”。无论好评返现小卡片何时才能彻底消亡，对于商家和平台来说，做生意也该回到正常、公平的轨道上了。
*题图来源于视觉中国。应受访者要求，盈盈、祝立、柳龙为化名。
怎样让买家一打开商品就知道有好评返现又不违规，就是主图上怎样写的隐一点让淘宝稽查不出来是好评返现？
你可以试试主图写个预计到手价，详细咨询客服，这样应该不违规吧，遇到好多商家都这样做，等买家咨询的时候再告诉是收到货后返，千万别说好评了才返，只要懂的人都知道，确认收货不就是需要评价下咯，返的金额要高些才会有吸引力
淘宝售后客服话术
一、售后工作内容
1.及时发货，这一点很重要，为什么呢？因为这是每一个人心理都有一种期待值。若是迟迟不发货。拖到买家来催着发货，将会让买家对此店铺的好印象大大降低。
2.包裹需打包好。若是有破损。买家极大可能会给差评。其中可以添加一些小饰物，增加买家对店铺的好感度。
3.尽量选择口碑好，且网点多的快递公司。毕竟顾客来自五湖四海。若是快递公司不会配送到某目的地。对于买家而言。一定会对店铺诸多怨言，下次再来光顾的可能性就十分微小了。
4.对于快递即将送达目的地的时候，淘宝客服可以稍稍发个消息，提醒一下顾客。如此这般，顾客会觉得买家十分周全。让人如沐春风，且默默感动。
5.淘宝客服需要做好评营销。比如五星好评返现2元。亦比如五星好评赠送一张店铺优惠卷等诸多手段。来树立一个优质的店铺形象。
二、售后客服常用话术
1.您好，亲有什么问题让您不满意吗？
2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。
3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。
4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：
（1）发送破坏商品的照片给我们。
（2）如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。
5.亲，感谢您购买我们的宝贝！欢迎下次光顾。祝你事事顺利。
6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利！
一个有素养有礼貌的淘宝客服，做的不仅仅是售后，更多是将顾客照顾成回头客。
三、技巧有哪些?
1、安抚顾客情绪
分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。
2、态度好一点
客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。
3、动作快一点
我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。
4、补偿多一点
在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好，但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。
5、层次高一点
很多客户抱怨之后都希望受到重视，而我们有时候这些问题解决不了，如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题，如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。
四、做好售后的原因是什么?
完美的销售都始于售后，这句话几乎已经成为了我们众所周知的话了，但是想要做好他并不容易，这意味着你赚了钱之后要花更多的精力以及金钱去做好售后，但是这个做好了之后我们不仅评价更好而且还会给我们吸引更多的回头客，而这也是售后淘宝客服给我们店铺带来的效益，虽然短时间内看不出来，但是这个确是给店铺长期带来收益的。
关于好评返现话术和好评返现话术如何回答的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。
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